Phát huy năng lực người huấn luyện: Hiểu người học hơn và biến đối thoại thành hành động

Trước buổi làm việc: Phân biệt thông tin và giả định

Sắp xếp mục tiêu của khách hàng, các bài đánh giá được phép sử dụng, sự kiện gần đây và hành động đã thực hiện. AI có thể hỗ trợ xác định điều đã biết, điều chưa rõ và điều đáng trao đổi, mà không bịa ra trải nghiệm khách hàng chưa từng có.

Nội dung bạn có thể chuẩn bị: Bản tóm tắt ca một trang, vài điểm cần làm rõ và câu hỏi mở đầu.

Trong buổi làm việc: Dùng câu hỏi để khám phá bối cảnh

Đánh giá có thể cung cấp thông tin cho trao đổi, nhưng không nên biến coaching thành việc giải thích báo cáo. Những sự việc thật do khách hàng kể có thể củng cố hoặc điều chỉnh giả định ban đầu.

Chuyên gia có thể dùng tài liệu AI chuẩn bị, nhưng vẫn cần điều chỉnh theo phản ứng trong buổi làm việc. Tránh biến trao đổi thành những câu hỏi chỉ nhằm xác nhận nhãn tính cách.

Sau buổi làm việc: Chuyển nhận thức thành hành động có thể xem lại

Ghi lại bước tiếp theo người đó đã chọn, trở ngại có thể gặp và hỗ trợ cần thiết. Khi nhìn lại, hãy tìm hiểu điều thật sự xảy ra thay vì chỉ kiểm tra họ có làm theo hướng dẫn không.

Nội dung bạn có thể chuẩn bị: Tóm tắt hành động, cam kết khách hàng đã xác nhận và ưu tiên cần xem lại trong cuộc trao đổi tiếp theo.

Thay vì nói “Kiểu tính cách của bạn vốn không biết từ chối”, hãy hỏi: “Lần gần nhất bạn muốn từ chối nhưng vẫn đồng ý là khi nào? Bạn sợ mất điều gì nhất? Nhìn lại, bạn có thể diễn đạt theo cách vừa giữ gìn mối quan hệ vừa làm rõ giới hạn của mình không?”

Cách tiếp cận này xem tính cách là gợi ý để đặt câu hỏi, không phải phán quyết về một người. AI có thể giúp chuẩn bị các cách hỏi khác nhau nhưng người làm chuyên môn vẫn cần đánh giá mức phù hợp.

Tùy quyền sử dụng và cấu hình nền tảng, bạn có thể bắt đầu từ đánh giá, mục tiêu cá nhân, hồ sơ nghề nghiệp, ghi chép coaching hoặc thông tin liên quan. Không phải mọi thông tin tải lên đều nên đưa thẳng vào cuộc trao đổi. Cần kiểm tra nguồn, kết quả phân tích dữ liệu và phạm vi sử dụng trước.

Không trộn thông tin của các khách hàng khác nhau. Trước khi trình diễn, giảng dạy hoặc thảo luận nhóm, cần xử lý thông tin nhận dạng và quyền sử dụng cần thiết.

Bắt đầu từ một dịch vụ quen thuộc và một số ít trường hợp được phép sử dụng. Ghi lại quy trình chuẩn bị hiện tại và câu hỏi thường gặp, rồi kiểm tra xem hỗ trợ AI có thực sự giảm công việc sắp xếp và cải thiện việc chuẩn bị hay chỉ tạo thêm một quy trình phải duy trì.

Nếu tổ chức của bạn quản lý nhiều người khai vấn hoặc chuyên gia tư vấn, chúng ta cũng có thể trao đổi về kho tri thức, phân chia trách nhiệm, phê duyệt nội dung và bàn giao dịch vụ.

Dịch vụ này dành cho người huấn luyện và tư vấn hỗ trợ khách hàng. TPES Coach là nền tảng phát triển mà cá nhân sử dụng trực tiếp. Hai bên khác nhau về vai trò người dùng, quyền dữ liệu và cách làm việc.