الشخصية
01افهم الأسباب وراء السلوك
كيف يفضّل العمل؟ ما الذي يهمه؟ ما الدعم الذي يحتاج إليه؟ ولماذا تختلف ردود الأفعال تحت الضغط؟
تتيح نماذج الشخصية للخدمات تجاوز السلوك الظاهر إلى فهم الاحتياجات الداخلية وأساليب التواصل والميول إلى العمل. أنماط الشخصية الـ14 هي المدخل، لكن التركيبة الكاملة للسمات هي مفتاح فهم الفرد.