PROFESSIONAL INSTITUTIONS
Institutionen stärken: Berufliche Erfahrung zur gemeinsamen Stärke des Teams machen
Das gesammelte Wissen, die Erfahrungen und Methoden einer Institution gehören zu ihren wertvollsten Ressourcen. TPES hilft, dieses Fachwissen in Ressourcen und KI-Anwendungen zu überführen, die Ihr Team bei der Vorbereitung von Leistungen, der Zusammenarbeit von Beratenden und der Pflege von Kundenbeziehungen unterstützen.
Die Fachkompetenz Ihrer Einrichtung in dauerhaft erbringbare Leistungen übersetzen
- Persönlichkeits- und Kompetenzdaten
- Fachwissen
- Reale Arbeitssituationen
- Wichtige Hinweise ordnen
- Fragen und Entwürfe vorbereiten
- Optionen für die gemeinsame Besprechung entwickeln
KI unterstützt das Ordnen und Vorbereiten. Fachpersonen prüfen Inhalte, treffen Urteile und handeln.
Gute Methoden verfügbar machen, ohne allein auf das Gedächtnis einzelner Beratender angewiesen zu sein
Strukturieren Sie Kurse, Fallbeispiele, häufige Fragen und Dienstleistungsabläufe zu Fachwissen, das Ihr Team verstehen, nutzen und pflegen kann. So finden neue Mitglieder leichter Zugang zu Ihren Methoden, und erfahrene Beratende können ihr Wissen systematisch weitergeben und ausbauen.
Lassen Sie KI die Vorbereitung unterstützen, damit Menschen sich auf professionelle Leistungen konzentrieren können
Richten Sie Aufgaben für KI-Agenten nach Rollen und Szenarien ein, um Inhalte aufzubereiten, Fälle vorzubereiten und die Zusammenarbeit bei Dienstleistungen zu unterstützen. So bleibt Zeit für Kundenbedürfnisse, fachliche Einschätzungen und Beziehungsaufbau, während Ihre Institution Datenumfang und Servicequalität steuert.
Institutionen brauchen mehr als zusätzliche KI-Konten
Entscheidend ist die Klärung folgender Fragen: Welche Fragen lassen sich mit standardisierten Inhalten beantworten, welche erfordern die Beteiligung einer Lehrkraft? Welche Daten dürfen geteilt werden, welche dürfen nur benannte Mitarbeitende einsehen? Wie lässt sich nach einer Dienstleistung der notwendige Kontext erhalten, ohne übermäßig personenbezogene Daten zu sammeln?
Klären Sie diese Regeln zuerst, damit KI einen einheitlichen Service unterstützt, statt individuelle Vorgehensweisen lediglich zu verstärken.
Mit einem Serviceablauf beginnen
Erläuterung des Angebots und Klärung des Bedarfs vor Beginn
Nutzen Sie freigegebene Leistungsbeschreibungen und häufige Fragen, damit Interessierte verstehen, für wen ein Angebot geeignet ist, wie es abläuft und welche Informationen vorzubereiten sind. Ein Agent darf nicht eigenständig Preise, Ergebnisse oder nicht freigegebene Leistungen zusagen.
Vorbereitung von Assessment und Interpretation
Klären Sie Assessment-Zweck, Beteiligte, Ansprüche und Datenumfang. Fachpersonen können mit entsprechender Berechtigung Auswertungen und Gespräche vorbereiten, ohne sämtliche Daten allen Teammitgliedern zugänglich zu machen.
Kurse und individuelle Begleitung
Unterrichtsmaterialien, Fallbeispiele und Methoden einer Institution können als Wissensgrundlage dienen und Lehrkräften bei der Vorbereitung helfen. Ob ein bestimmter Kurs oder eine Dienstleistung erforderlich ist, sollte sich nach dem tatsächlichen Bedarf richten und nicht automatisch beworben werden.
Übergabe und weitere Unterstützung
Ordnen Sie den Bearbeitungsstand und wesentliche Informationen entsprechend den Berechtigungen, damit übernehmende Personen wissen, was erledigt ist und was noch geklärt werden muss. Private vertiefende Gespräche und sachfremde Informationen sollten nicht allein aus Bequemlichkeit vollständig weitergegeben werden.
Welches Wissen lässt sich dauerhaft erfassen?
Freigegebene Leistungsbeschreibungen, Standardabläufe, Kursmaterialien, häufige Fragen, deidentifizierte Fallbeispiele, Markenbegriffe und Aussagen, die nicht zugesichert werden sollten.
Jeder Wissensbereich sollte möglichst eine verantwortliche Person, einen definierten Geltungsbereich und ein Aktualisierungsdatum haben. Veraltete Informationen müssen überarbeitet oder außer Betrieb genommen werden, statt weiterhin von Agenten herangezogen zu werden.
Verteilen Sie Aufgaben auf unterschiedliche Rollen, statt eine einzige KI alles beantworten zu lassen
| Rolle oder Zweck | Aufgaben, auf die es ankommt | Notwendige Grenzen |
|---|---|---|
| Informationen zu Dienstleistungen | Auf Grundlage freigegebener Leistungsinhalte und Abläufe antworten | Keine unbestätigten Preise oder Ergebnisse zusagen |
| Unterstützung bei der Auswertung | Freigegebene Assessmentdaten und Kontextinformationen ordnen | Nicht ohne Berechtigung auf andere Fälle zugreifen |
| Kursbegleitung | Freigegebene Unterrichtsmaterialien und Fallbeispiele heranziehen | Generierte Inhalte nicht ungeprüft als offizielle Lehrmaterialien verwenden |
| Fachliche Unterstützung | Fragen, Handlungen und Rückblicke vorbereiten | Das Urteil von Lehrkräften und Beratenden bewahren |
| Unterstützung für Führungskräfte | Nutzung und Arbeitsabläufe überprüfen | Bedeutet keinen Zugang zu sämtlichen privaten Gesprächen |
Welche Agenten und Verwaltungsfunktionen tatsächlich verfügbar sind, richtet sich nach Tarif, Rolle und Mandantenkonfiguration.
Welche drei Schritte stehen bei der Einführung zuerst an?
Wählen Sie einen Ablauf. Bevorzugen Sie häufige Aufgaben mit klaren Anforderungen und verfügbaren Daten.
Eine für Inhalte verantwortliche Person benennen. Klären Sie, wer Wissen aufbereitet, Formulierungen freigibt und Ausnahmefälle bearbeitet.
Im tatsächlichen Arbeitsalltag erproben. Prüfen Sie vor einer Erweiterung, ob das Team Informationen leichter findet, Inhalte einfacher vorbereitet und Übergaben besser abschließt.
Wählen Sie passende Werkzeuge, Konfigurationen und Kooperationsformen für Ihre Einrichtung
Plattformfunktionen, Wissensaufbereitung, Gestaltung von Serviceabläufen, Integration fremder Systeme und umfassende Individualisierung sind unterschiedliche Leistungen. Beginnen Sie mit einem Pilotversuch auf Basis vorhandener Funktionen und weniger Einstellungen. Werden eigene Abläufe oder Systemanbindungen benötigt, prüfen Sie anschließend Machbarkeit, Kosten und Wartungsverantwortung.
Welche Ergebnisse können Sie erwarten?
Streben Sie zunächst einen klareren Serviceablauf, geordnetes Wissen und nutzbare Unterstützung durch Agenten an. Prüfen Sie die Wirkung anschließend anhand der tatsächlichen Teamarbeit. Machen Sie vollständige Automatisierung nicht von Anfang an zur Voraussetzung.
COMMON QUESTIONS
Fragen, die Sie möglicherweise haben
Finden Sie hilfreiche Antworten auf Ihre aktuellen Fragen.
Was sollten wir vor der Einführung vorbereiten?
Klären Sie zuerst Ihre Zielgruppe und die Arbeit, die Sie verbessern möchten. Strukturieren Sie vorhandene Kurse, Methoden, häufige Fragen und Abläufe und prüfen Sie, welche Materialien zur Nutzung freigegeben sind. Aus einem klar umrissenen Szenario lässt sich leichter ein hilfreiches Angebot entwickeln, als wenn Sie sofort sämtliche Dokumente importieren.
Müssen Beratende weiterhin beteiligt sein, wenn Agenten zur Verfügung stehen?
Ja. Beratende müssen ihre Klienten verstehen, den Kontext beurteilen und die Verantwortung für die Dienstleistung tragen. KI-Agenten können beim Ordnen, Vorbereiten und Rückblicken unterstützen. Ihr Zusammenspiel erleichtert es, die Fachkompetenz einer Einrichtung dauerhaft in Leistungen umzusetzen.
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